إحداث التغيير: مقابلة خبرائنا مع سوزان بريدجز

صورة سوزان بريدجز الخبيرة في التحولات والتغيير

من المقولات المبتذلة أن الثابت الوحيد في الحياة هو التغيير. لكن معظمنا يرى بعض الحقيقة في ذلك - خاصة هذا العام. لذلك كان من الرائع التحدث إلى سوزان بريدجز ، رئيسة شركة William Bridges Associates والخبيرة في 'التحولات' - مصطلحها للعملية الداخلية التي تصاحب كل تغيير.

كتب زوجها الراحل ، بيل بريدجز ، كتابًا ذائع الصيت حول هذا الموضوع ، بعنوان 'انتقالات' ، أعادت سوزان بريدجز إصداره للاحتفال بالذكرى الأربعين لتأسيسها. كما أعادت إصدار 'إدارة التحولات' ، وهي متابعة بيل التي تهدف إلى التغيير التنظيمي.


عندما تحدثنا في بودكاست مقابلة الخبراء ، سألت سوزان عن مدى غرابة أسلوب بيل ، عندما نُشرت كتبه لأول مرة. هذا ما قالته.

المراحل الثلاث للانتقال لتحقيق التغيير

يتكون نموذج التحولات Bridges من ثلاث مراحل: إنهاء الوضع القديم ؛ المنطقة المحايدة ، عندما نكون غير متأكدين مما سيأتي ؛ والبداية الجديدة التي ترى التغيير مطبقًا بالكامل.

في كثير من الأحيان ، نقفز مباشرة إلى المرحلة الثالثة ، البداية الجديدة. إنه أمر إيجابي وتطلعي ويشعر وكأنه نقطة انطلاق طبيعية. يقول بريدجز: لكننا نخطئ الخطوتين الأوليين على مسؤوليتنا.

نهايات

بالنسبة الىنموذج الجسور، لا يمكننا المضي قدمًا حتى نواجه ما فقدناه.

يقول بريدجز: 'من الصعب جدًا على الناس فهم النهايات ويريد القادة البدء بالبدايات:' هذا ما سنفعله الآن '. 'النهايات هي المكان الذي يجب أن تبدأ فيه عندما يكون هناك تغيير. كل ما كنت أعرف أنه حقيقي قد انتهى الآن ، لقد ذهب. لم يعد هناك. ماذا آخذ من ذلك؟ ماذا اتعلم؟ كيف يمكنني تحديد ما فقدته وما الذي تركته؟ '

تشارك قصة حية لما يمكن أن يبدو عليه هذا في منظمة. كان أحد عملائها يمر بعملية استحواذ ، في وقت كان فيه قدر كبير من عدم اليقين للموظفين. عملت الجسور معهم لاحتضان نهاية الوضع الراهن.

تتذكر قائلة: 'لقد بدأوا في الانخراط حقًا في النهايات'. 'كان لديهم مبنيين كبيرين متصلين بممر زجاجي ، وكان على الناس السير عبر هذا الممر الزجاجي كل يوم لأنهم كانوا بحاجة إلى التواجد في كلا المبنيين.

'ما فعلوه هو أنهم أنشأوا ما أطلقوا عليه' Hall of Fame '، وأخرجوا كل شيء - أحضروا كل الصور ، كل ما طوروه ، قمصان ، أكواب ، جوائز ، هذا النوع من الأشياء - وقد أخبروا للتو قصة الشركة '.

يومًا بعد يوم ، بقي الناس في الممشى ، ينظرون إلى هذا المعرض ويفكرون فيما تركوه وراءهم. في النهاية ، عندما حان الوقت للمضي قدمًا ، وضعوا أغلى الأشياء في أرشيف الشركة وقدموا كل شيء للجمعيات الخيرية.

'لقد احتفلوا بمن هم ومن كانوا وكيف يعتزون بذلك. يقول بريدجز 'لقد كان أمرًا إيجابيًا للغاية'.

المنطقة المحايدة

غالبًا ما تكون المرحلة الثانية ، المنطقة المحايدة ، غير مريحة ، لكن لا يمكن التعجيل بها. يستجيب كل شخص بشكل مختلف أثناء عملهم على الشكل الذي قد يبدو عليه المستقبل ، وهذا يحتاج إلى أن يتم تنفيذه في وقته الخاص.

للمساعدة في تخفيف القلق أثناء التغيير التنظيمي ، تنصحنا Bridges بإنشاء هياكل وفرق مؤقتة. يوفر هذا يقينًا قصير المدى ويمكن أن يكون مثمرًا أيضًا.

تقول: 'خلال ذلك الوقت ، هناك فرصة للبدء في استكشاف طرق مختلفة للعمل ، وطرق مختلفة للتعامل مع المشروع ، وطرق مختلفة لمعالجة المشكلة'. 'وإذا تم تقديمه بطريقة يشعر فيها الناس أنه من الآمن تبادل الأفكار ، سواء كانت جيدة أم لا ، مع العلم أنه ، من خلال التدقيق ، قد تأتي بعض الاحتمالات الجيدة ، هذا ما يدور حوله هذه المرة.'

التواصل الجيد هو مفتاح الوصول إلى هذا الأمر بالشكل الصحيح ، كما أنه أساسي للمرحلة النهائية من الانتقال أيضًا.

بداية جديدة

'بينما تنتقل إلى البداية الجديدة ، لا تتوقف عما تفعله. يقول بريدجز: 'استمر في التواصل ، وكن ديناميكيًا ، واستمر في الحديث عما يحدث'. 'إنها طريقة جديدة للعيش وتحتاج إلى التعزيز ويجب أن تبقى حية للناس.'

أحدث فيروس كوفيد -19 الكثير من التغيير هذا العام. وفي الوقت نفسه - بفضل القيود الواسعة على العمل في المكتب - فقد جعل الانتقال أكثر صعوبة. عندما تشترك الفرق في نفس مساحة العمل ، ساعدت المحادثات غير الرسمية في جمع الأشخاص معًا ونشر المرونة.

نحن بحاجة إلى إيجاد طرق جديدة للقيام بذلك ، كما يعتقد بريدجز ، من أجل البقاء والازدهار.

'أعتقد أن إيجاد طرق جديدة للبقاء على اتصال مع الأشخاص أثناء عملهم افتراضيًا سيكون أمرًا مهمًا ، لأن (المديرين) قد لا يرون الآثار المرئية لما يمر به الأشخاص في مرحلة الانتقال' ، كما تقول. 'إنهم يريدون ، مرة أخرى ، الإفراط في التواصل ، وأن يكونوا صادقين قدر الإمكان بشأن ما يحدث - حتى الأشياء التي لم يكونوا متأكدين منها. هذا يبني الثقة '.

استمع إلى المحادثة الكاملة والحصرية حول التغيير مع سوزان بريدجز

اكتشف رؤى رائعة من بعض الشخصيات التجارية الرائدة في العالم من خلال مقابلات الخبراء الشهرية.

يمكن لأعضاء برنامج Mind Tools Club والشركات الاستماع إلى مقابلة مدتها 30 دقيقة كاملة مع Susan Bridges من خلال النقر على الرابط أدناه.

استمع إلى مقابلة الخبراء الكاملة

إذا لم تكن عضوًا في Mind Tools ، فيمكنك ذلكانضم إلى نادي أدوات العقلوالوصول إلى 2400+ من الموارد ، بما في ذلك أكثر من 200 مقابلة مع الخبراء. بالنسبةترخيص الشركات، اطلب عرضًا توضيحيًا مع أحد أعضاء فريقنا.